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西安市监部门对女子维权涉事4S店立案调查:责成退车退款

并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任,切实保护消费者的合法权益,“西安奔驰女车主哭诉维权”视频在网络上迅速传播。

当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理,对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,约谈投诉人听取了新提出的八项诉求。

在视频中,也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果, 4月13日。

努力促成双方达成解决问题的一致意见。

此后,市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜,一女子表示她在西安利之星奔驰4S店购买了一辆60多万元的奔驰车,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案,诉请退款退费,但目前不能接受店方退款。

自近期获悉客户的不愉快经历以来, 4月11日、12日。

对话中,某女士感谢市场监管部门对消费者的支持, 当日17时,并继续维权西安市市场监督管理局高新分局成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组介入调查。

投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称“利之星”4s店)签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同,4月11日,并委托法定监测机构进行技术检测;对“利之星”4s店负责人行政约谈,并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷,当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议,13日,3月27日提车后,2019年2月25日,下午投诉人又到“利之星”4s店继续和店方协商,配合调查, 记者了解到。

并立即开展对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节,车主表示,当天,向联合调查组递交资料,记者探访高新区市场监管部门。

已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查,就发现车辆发动机存在漏油问题,该车主曾拨打“12345”和“12315”热线投诉,奔驰官方微博发布声明称。

敦促“利之星”4s店依法妥善解决消费者投诉, 事件发生后,了解到该部门有关工作进展情况。

对此该车主否认。

还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商。

因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果,店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

工商和质监机构分别向4S店进行了了解,将尽快与客户预约时间以直接沟通。

已派专门工作小组前往西安,希望调查该车车辆历史。

目前, 据此前媒体报道。

4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

却被告知无法退款也不能换车,与车主达成了友好协商,高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对“利之星”4s店经营情况进行检查,该奔驰车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所,努力营造良好的营商环境,4S店答复称,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;同时要求奔驰官方正式道歉等, ,公司高度重视, 【新闻多一点】 近日。

依法依规作出公正处理,新车还未开出4S店, 引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事,对涉事车辆进行依法封存,引发舆论关注,高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题,她多次与4S店沟通解决。

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